Das neue Kundenportal bietet unseren Partnern weitreichende Möglichkeiten, deren Prozesse jederzeit mit den richtigen Informationen zu versehen. Die Integration der Plattform in die Website sowie implementierte Schnittstellen vereinfachen es uns, kundenspezifische Inhalte auszugeben. Gleichzeitig wurden die Pflegeaufwände geringer.

Stefan Kobes

Projektleiter E-Business bei WAREMA

Panvision entwickelt Kundenportal für Warema

Wenige Klicks, gezielte Infos, alles auf einen Blick - im Geschäftsalltag muss es oft schnell gehen. Um den Kunden der Firma Warema einen rundum perfekten Service zu bieten, wurde Panvision beauftragt, ein Kundenportal zu entwickeln, das sich nahtlos in die bereits bestehende Website einfügt.

Da das Unternehmen schon längere Zeit seinen Webauftritt über das Content Management System PANSITE pflegt, war der Grundstein für das neue Kundenportal bereits gelegt. Über die Website des führenden SonnenLichtManagers gelangt man nun auch zum passwortgeschützten Kundenportal. Dort finden die Kunden ihren eigenen Bereich vor, in dem sie personalisierte, speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte angezeigt bekommen. Sensible Kundendaten und die Information darüber, wer welche Inhalte sehen soll, bleiben in der Hand von Warema und werden über eine Schnittstelle in PANSITE verfügbar gemacht.

Besonderer Vorteil des personalisierten Bereichs ist, dass jeder Kunde seinen individuellen Ansprechpartner angezeigt bekommt, der ihn gezielt beraten und unterstützen kann. So gibt es immer eine feste Anlaufstelle und lange Verbindungswege zum passenden Mitarbeiter gehören der Vergangenheit an.

Die einzelnen Seiten der Website sowie auch die Suche sind für angemeldete Kunden ebenfalls personalisiert. Das bedeutet, dass sie zusätzliche, speziell auf ihre Interessen und ihren Fachbereich zugeschnittene Inhalte und Elemente angezeigt bekommen.

Zudem stellt das Kundenportal weitere Zugriffsmöglichkeiten auf kundenspezifische Daten wie zum Beispiel persönliche Unterlagen oder Preislisten bereit.

Mit dem neuen Kundenportal auf Basis den Content Management Systems PANSITE macht WAREMA in Bezug auf den Kundenservice einen weiteren, bedeutenden Schritt nach vorn, denn der Kunde profitiert nicht nur, indem er weniger Zeit mit dem Suchen der für ihn relevanten Informationen und Inhalte verbringt, sonder auch dadurch, dass die für ihn wichtigen Dokumente und Ansprechpartner jederzeit mit nur wenigen Klicks erreichbar sind. „Das neue Kundenportal bietet unseren Partnern weitreichende Möglichkeiten, deren Prozesse jederzeit mit den richtigen Informationen zu versehen. Die Integration der Plattform in die Website sowie implementierte Schnittstellen vereinfachen es uns, kundenspezifische Inhalte auszugeben. Gleichzeitig wurden die Pflegeaufwände geringer“, erklärt Stefan Kobes, Projektleiter E-Business, und fügt hinzu: „Diese und viele weitere Faktoren, sowie die sehr gute Zusammenarbeit mit Panvision, machen es für uns und unsere Kunden zu einem überaus gelungenen Projekt.“